杨蕾代表：

    您（你们）提出的关于“关于优化行政大厅服务的议案”的建议收悉，现答复如下：

今年以来，定州市数据和政务服务局始终以人民为中心，始终坚持服务理念，努力提升政务服务水平。采取了一系列措施，提升政务服务效能，提升群众满意度。

一、加强窗口工作人员管理和培训，熟练掌握业务知识，提升服务水平。

（一）推广使用文明用语，规范窗口接待流程。通过礼仪培训，使广大干部职工规范工作行为，礼貌接人待物。

（二）规范工作流程，坚持一次性告知。让群众明白所办事项所需的流程，所需要准备的材料，增强工作的透明性。按照三级四同的规范模板，要求各窗口统一摆放一次性告知书明白纸或一次性告知书二维码。

（三）推行“网上办”力度，推广“不见面审批”。实行网上受理、网上审批、网上办结，简化审批流程、压缩审批时限、提升审批效能。严格落实首办责任制，严格审批时限。

（四）提高窗口人员素质，提升办事效能。只有想群众所想，急群众所急，把群众当自己的亲人，才能真正的拉近群众关系，为群众办实事。各窗口安排心理素质好，业务能力精，沟通能力强的同志坐班。

二、完善各项制度，实行办件回访，提高群众满意度。

进一步提升政务服务水平，增强服务意识。建章立制，完善《一次性告知制度》、《领办代办服务制度》《首问首办服务制度》《分级授权审批制度》等各项制度；对我局的经办事项安排专人进行回访，及时发现问题；坚持推广“好差评”机制，畅通群众投诉建议渠道，主动接受社会监督，倒逼干部职工服务意识提升，做好“差评”整改工作。

三、进一步严肃纪律作风，强化窗口管理，提升窗口服务质量。

开展作风纪律教育整顿，增强纪律观念，做到按时上下班，确保人员在岗在位，工作时间不做与工作无关的事情。发挥好政务中心工作巡查小组的作用，坚持每天不定时巡查，推动窗口作风转变。出台《驻厅单位和窗口工作人员绩效考核管理办法》，每季度开展党员先锋岗和党员示范窗口评选活动。

四、加强绩效考核，实行量化公开。

通过一体化平台系统，逐项规定各类业务办理时限和服务评价标准，并严格按照规定时限和标准进行考核。严格按照建立的规章制度执行，定期通报。

五、加强宣传工作，提高企业和办事群众对政务服务工作的知晓率。

及时宣传我局的政务服务工作最新政策和推出的便民利企新思路、新举措。线上线下全方位宣传，充分利用多种渠道，加大对政务服务工作、创新做法、改革成效、窗口动态等及时进行报道宣传，提高广大群众和企业知晓率，激发大众创业的市场主体活力，营造良好的营商环境。

今后的工作中，我们将进一步加强政务服务工作队伍的培训和建设，提高服务人员的专业素养和服务能力;加强与相关部门的合作，提高政务服务的便利性和效率;进一步推进数字化的政务服务，提供更加便捷的线上服务。